Política de Exclusão de Dados

Última atualização: 17 de setembro de 2026

Esta página explica como solicitar a exclusão dos dados tratados pelo Atende Mais CRM (ATENDE MAIS CRM LTDA — CNPJ 68.772.760/0001-50), incluindo os dados obtidos por meio das plataformas da Meta (WhatsApp Business, Instagram e Facebook).

1. Quem pode solicitar

Pode solicitar a exclusão:

  • A empresa contratante (cliente do Atende Mais CRM), sobre a própria conta e os dados nela armazenados;
  • Qualquer pessoa que tenha conversado com uma empresa que usa o Atende Mais CRM e queira que seus dados de contato e histórico de conversa sejam removidos.

2. Como solicitar

Envie um e-mail para contato@atendemaiscrm.com.br com o assunto "Exclusão de Dados", informando:

  • Seu nome completo;
  • O número de telefone (com DDD) e/ou o e-mail usado no atendimento;
  • O nome da empresa com a qual você conversou, se souber;
  • Se a solicitação é de exclusão total ou apenas de dados específicos.

Clientes com acesso ao painel também podem solicitar a exclusão diretamente pelo menu Chamados dentro do sistema.

3. Prazo de atendimento

Confirmamos o recebimento em até 2 dias úteis e concluímos a exclusão em até 30 dias corridos, conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD — Lei nº 13.709/2018). Você recebe uma confirmação por e-mail quando a exclusão for concluída.

4. Quais dados são excluídos

A exclusão abrange:

  • Dados cadastrais de contato (nome, telefone, e-mail, endereço, documento);
  • Histórico de conversas recebidas e enviadas pelos canais conectados, incluindo WhatsApp Business, Instagram Direct e Messenger;
  • Identificadores fornecidos pelas plataformas da Meta, como o identificador da conversa e o identificador do contato;
  • Registros de atendimento, etiquetas, anotações e posição em funis de venda;
  • Arquivos e mídias enviados durante o atendimento.

5. Dados que podem ser retidos

Alguns dados podem ser mantidos mesmo após a solicitação, exclusivamente quando houver obrigação legal ou regulatória — por exemplo, documentos fiscais de compras realizadas (notas fiscais e registros contábeis), que a legislação brasileira exige preservar pelo prazo legal. Nesses casos, os dados ficam restritos ao cumprimento dessa obrigação e não são usados para atendimento, marketing ou qualquer outra finalidade.

6. Revogação do acesso concedido à Meta

Se você é uma empresa que conectou sua conta do WhatsApp Business ou do Instagram ao Atende Mais CRM, pode revogar esse acesso a qualquer momento:

  • Pelo Atende Mais CRM: menu Meus Canais → selecione o canal → Desconectar;
  • Pela Meta: acesse business.facebook.com → Configurações → Apps → localize "Atende Mais CRM" → Remover.

A revogação interrompe imediatamente a troca de mensagens, mas não exclui por si só os dados já armazenados. Para excluí-los, faça a solicitação descrita no item 2.

7. Contato do responsável

ATENDE MAIS CRM LTDA
CNPJ 68.772.760/0001-50
R. Visconde de Inhaúma, 859, Sala 26 — Boa Vista, São Caetano do Sul/SP, CEP 09571-390
E-mail: contato@atendemaiscrm.com.br

Esta política complementa a nossa Política de Privacidade.