Termos de Serviço

Última atualização: 17 de setembro de 2026

ATENDE MAIS CRM LTDA — CNPJ 68.772.760/0001-50
R. Visconde de Inhaúma, 859, Sala 26 — Boa Vista, São Caetano do Sul/SP, CEP 09571-390
E-mail: contato@atendemaiscrm.com.br

1. Aceitação dos Termos

Ao acessar e utilizar a plataforma Atende Mais CRM, você concorda integralmente com estes Termos de Serviço.

2. Descrição do Serviço

A Plataforma oferece ferramentas de automação de atendimento multi-canal, incluindo integração com WhatsApp, Telegram, chatbots, chat ao vivo e gestão de relacionamento com clientes.

3. Conta e Responsabilidades

Você é responsável por manter a confidencialidade de suas credenciais e por todas as atividades realizadas em sua conta.

4. Integrações e Serviços de Terceiros

IMPORTANTE — ISENÇÃO DE RESPONSABILIDADE:

  • A Plataforma permite integração com serviços de terceiros: Meta/WhatsApp Business API, Telegram API, provedores de IA (OpenAI, Anthropic, Google), Bling, WooCommerce e outros.
  • Todos os custos decorrentes do uso dessas integrações são de responsabilidade exclusiva do Usuário. Taxas da Meta, taxas de pagamento e quaisquer outras cobranças.
  • O Usuário é o único responsável pela configuração e gestão de suas contas em serviços de terceiros.
  • Não nos responsabilizamos por custos inesperados de campanhas em massa, envio de templates WhatsApp ou qualquer ação do Usuário.
  • O Usuário declara estar ciente dos modelos de precificação dos serviços que utiliza.

5. Uso do WhatsApp, das plataformas da Meta e Campanhas

  • Ao conectar a sua conta, o Usuário autoriza o Atende Mais CRM a operar a conta do WhatsApp Business dele por meio da WhatsApp Business Platform — enviar e receber mensagens e gerenciar modelos (templates) — e o mesmo vale para as contas de Instagram e Messenger que ele conectar.
  • O Usuário se compromete a cumprir as Políticas de Negócios e de Mensagens do WhatsApp, os Termos da Plataforma Meta e a legislação aplicável, inclusive a LGPD.
  • O Usuário deve obter o consentimento prévio (opt-in) dos contatos antes de enviar mensagens ativas, manter o registro desse consentimento e atender aos pedidos de descadastramento.
  • O Usuário é o único responsável pelo conteúdo enviado por meio da Plataforma — inclusive pelas respostas geradas pela inteligência artificial que ele configurou e supervisiona — e responde perante os seus contatos como controlador desses dados.
  • Mensagens via WhatsApp Business API estão sujeitas às políticas e preços da Meta. O descumprimento dessas políticas pode levar a Meta a restringir, suspender ou banir a conta do Usuário, sem que isso seja atribuível à Plataforma.
  • Campanhas em massa podem gerar custos significativos. É responsabilidade do Usuário verificar os custos antes.

6. Inteligência Artificial

  • As respostas automáticas são geradas por modelos de linguagem (OpenAI, Anthropic, Google) e podem conter erros ou informações imprecisas. O Usuário configura, supervisiona e responde por elas.
  • O consumo de inteligência artificial é incluído no plano contratado, dentro do limite de créditos nele previsto; créditos adicionais podem ser adquiridos à parte. Quando o Usuário optar por utilizar chave de API própria, os custos são cobrados diretamente a ele pelo respectivo provedor.
  • O conteúdo enviado aos provedores de IA é usado apenas para gerar a resposta e não é utilizado para treinar modelos, conforme detalhado na Política de Privacidade.

7. Planos e Pagamentos

Planos são cobrados mensalmente. Não pagamento pode suspender o acesso. Preços podem ser alterados com 30 dias de aviso.

8. Período de Teste

Período de teste gratuito permite acesso completo. Ao término, escolha um plano pago para continuar.

9. Privacidade

O tratamento de dados segue a nossa Política de Privacidade. O Usuário é controlador dos dados de seus clientes e o Atende Mais CRM atua como operador. Pedidos de exclusão seguem a Política de Exclusão de Dados.

10. Disponibilidade

Nos esforçamos para manter o serviço disponível 24 horas por dia, mas não garantimos disponibilidade ininterrupta. A Plataforma depende de serviços de terceiros (Meta, provedores de IA, hospedagem) e pode haver janelas de manutenção.

11. Limitação de Responsabilidade

Não somos responsáveis por danos indiretos decorrentes do uso da Plataforma ou integrações de terceiros.

12. Rescisão

Qualquer parte pode rescindir a qualquer momento. Acesso encerra ao final do período pago.

13. Foro

Foro da comarca de domicílio do prestador de serviço.

Atende Mais CRM — ATENDE MAIS CRM LTDA · CNPJ 68.772.760/0001-50
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